Защо много автосервизи не инсталират части, предоставени от клиента

Моето наблюдение е, че има хора, които имат достатъчно свободно време и прекарват часове онлайн в сравняване на цените и закупуване на най-евтините авточасти, които могат да намерят. Това е добре, ако са майстори и сами си правят ремонта, но възниква проблем когато не могат да монтират частите сами и трябва да намерят сервиз. За ентусиаста това може да бъде гореща тема и понякога се обиждат, когато не могат да намерят сервиз, който желае да инсталира техните части.

Всеки има сестра, чийто братовчед на свекър работи в магазин за авточасти. Познайте какво: не ги интересува там – дали получавате правилните неща.

Мога ли да си занеса в сервиза части закупени от мен?

Без да познават фактите, собствениците на превозни средства могат да приемат, че това са бизнес практики за печалба, но в действителност има няколко добри причини.

По-ниските режийни разходи са основната причина цените в магазините за авточасти да са по-ниски от цените в сервизите. За разлика от магазините за части, разходите на автосервизите са:

• наемане на високоплатени сертифицирани техници;
• правят инвестиции в съвременни инструменти и оборудване за диагностика и ремонт
• изучават новите технологии всяка година, за да бъдат в крак с техническите промени в превозното средство.

По този начин, в резултат на по-ниските разходи, магазините за части могат да продават продукти на по-ниски цени.

Автосервизите зависят както от таксите за труд, така и от надценките на цените на продуктите, за да покрият по-високите си  разходи и да генерират оперативна печалба. В замяна те предоставят на потребителите добавена стойност под формата на опита на механиците и гаранционното покритие.

Стойността на професионалното обслужване

Автосервизите имат опит да диагностицират проблеми с автомобилите и знанията за идентифициране и получаване на правилните авточасти. Потребителите понякога диагностицират погрешно проблемите и купуват части, които не успяват да отстранят проблема или не пасват на превозното средство. Дори когато частта е правилна, тя може да е със съмнително качество или да са необходими допълнителни части, за да се завърши ремонта правилно. За някои проблеми с автомобила се предлагат модифицирани резервни части, които могат да предотвратят повторение на проблема. Когато сервизите предоставят частите, те се справят с всички технически и логистични проблеми от името на своите клиенти. Добавената стойност, която предоставят, включва времето, необходимо за идентифициране, локализиране, получаване, размяна и връщане на части, ако е необходимо, докато работата бъде завършена правилно. Сервизите се уверяват, че получават правилните части и всички необходими свързани компоненти и използват само качествени части, които ще осигурят надеждно обслужване без преждевременна повреда. Те също така обработват основните такси и/или размяната на компоненти без допълнителна такса като удобство за клиента.

Стойността на гаранцията

Ремонтът на автомобили, направен с висококачествени части, понякога може да изисква допълнително професионално обслужване. Тогава е хубаво да имаш към кого да се обърнеш за помощ. Почти всички продавани днес авточасти идват с някакъв вид гаранция за първоначалния купувач . Когато потребителите купуват автомобилни части, които се повреждат, те са отговорни за премахването, подмяната и повторното инсталиране на дефектния компонент – или заплащат на някой друг да го направи. За разлика от тях, повечето части доставени от ремонтни центрове, идват с пълна гаранция за части и труд. Тъй като много ремонти могат да включват няколко часа работно време струващо пари, защитата срещу такива неочаквани разходи е част от добавената стойност, включена в цените на частите в сервиза.

Доставени от клиента

Досега може би сте разбрали защо повечето сервизи отказват да инсталират части, предоставени от клиента. От бизнес гледна точка, надценката на части осигурява приблизително половината от печалбата от всяка ремонтна работа и един сервиз не може да си позволи да се откаже от този доход. Освен това, ако доставените от клиента части доведат до проблем, колата може да блокира сервизно отделение, докато някой (магазинът или клиентът) трябва да донесе правилните компоненти.

Втората причина, поради която сервизите предпочитат да не инсталират части, доставени от клиента, е удовлетвореността на клиентите. Когато дадена част се повреди, клиентът е отговорен за получаването на подмяна и също така трябва да заплати труда за отстраняване и замяна на дефектната част. Сервизите са установили, че дори когато информират клиентите, които доставят собствени части, клиентите все още са склонни да се разстройват, когато това се случи, и обвиняват сервиза като говорят лошо за него на другите клиенти и публикуват отрицателни онлайн отзиви.

Някои сервизи се справят със ситуацията с частите, доставени от клиента, като начисляват по-висока ставка на труд за тези работни места. Това може да помогне на сервизите да намалят всяка загуба на печалба, въпреки че те все още трябва да приемат другите потенциални недостатъци. В случай на повреда на част, клиентът остава отговорен за замяната и, в зависимост от магазина, по-високата цена на сервиза може или не може да включва гаранция за труд за ремонта.

Информираност на потребителите

Вече имате по-добра представа за многото фактори, които влизат в цената на частите за ремонт на автомобили. Разбираемо е, че простото разглеждане на необработените числа може да накара човек да си помисли, че сервизите умишлено вдигат цената на частите. Въпреки това, като се вземе предвид професионалният опит и ценното гаранционно покритие, които идват с част, доставена от магазина, е по-лесно да се види как по-високата първоначална цена всъщност може да бъде по-добра стойност в дългосрочен план.

Може да предположите, че закупуването на собствени авточасти неизбежно ще ви спести пари. В крайна сметка можете да пазарувате и да намерите изключително евтини части. Този избор обаче всъщност може да ви струва пари в дългосрочен план.

Първо, може да изберете част, която не е съвместима с вашия автомобил

Второ, може да закупите продукт с по-нисък стандарт, който (макар и евтин) няма да издържи във времето

Трето, някои механици ще ви таксуват малко повече за труд, защото губят пари

И накрая, и най-важното, няма да получите гаранция от механика, ако носите свои собствени части. Поради това някои механици ще ви помолят да подпишете отказ, така че ако частта се счупи или спре да работи, да  не можете да обвинявате автосервиза.

Така че мога ли да занеса собствените си части на механик? 

Точно както не трябва да влизате в ресторант със собствен хляб и масло, не трябва да влизате в автосервиз със собствени части. Разбираме защо закупуването на вашите собствени части може да бъде изкушаващо, но внимателно обмислете възможните последици, преди да се отправите към магазина.