Как да се справите със спорове за ремонт.

Поради сложния и често скъп характер на някои ремонти на превозни средства, това е нещастен факт от живота, че споровете могат и наистина възникват. Прочетете как да се справите със спорове за ремонт.

Моторните превозни средства са технически сложни  и като всяка друга сложна машина това е факт от живота, който ремонтите за тях не винаги вървят по план или по начина, по който собствениците им смятат, че трябва. Просто казано, спорове за ремонт могат да възникнат дори в най-добрата работилница.

• 
• Според нашия опит много спорове за ремонт се дължат на прости недоразумения или лоша комуникация от страна на едната или на двете страни.
• Но може да има и истински недостатъци в работата, които ще трябва да бъдат коригирани.
• Установихме, че в повечето случаи сервизите са повече от желаещи да работят с клиента за разрешаване на спор, така че ако имате проблем или загриженост, първото нещо, което трябва да направите, е да говорите с сервиза.
• Бъдете учтиви, но ясно за това какъв е проблемът и какво смятате, че трябва да направите, за да го разрешите.
• Повечето сервизи с радост ще оправят нещата, ако са допуснали грешка, и ако това е просто просто недоразумение, това е тяхната възможност да поставят рекорда направо и да ви държат като клиент.

• Първо, намерете сервиз, на когото имате доверие и се чувствате комфортно

  Намирането на сервиз, където ви е приятно и на който имате доверие, ще извърви дълъг път към избягване на спорове или поне разрешаването им бързо и сравнително безболезнено. Личните препоръки и преживяванията на семейството и приятелите могат да бъдат добра отправна точка. И не се страхувайте да попитате сервиз, ако имат необходимите инструменти, информация и опит, за да ремонтирате вашето конкретно превозно средство. Ако вашият автомобил е покрит от нова или използвана гаранция , важно е да разберете гаранционните изисквания и как ремонтът или обслужването могат да повлияят на гаранционното покритие.

• Вземете оферта, преди да се ангажирате с ремонта.

  Основните ремонти лесно могат да прекалят с бюджета ви или в случай на по-старо превозно средство да надхвърлят стойността му. Затова е важно да получите оферта за ремонт, за да знаете колко ще струва, за да вземете информирано решение и / или да управлявате разходите си.Но има голяма разлика между оферта и оценка и това е често срещан източник на конфликт. Оценките обикновено са вербални, приблизителни и могат да се променят. Цитатът от друга страна е фиксиращ и обвързващ, освен ако не се променя по взаимно съгласие, например когато се установи, че е необходима непредвидима допълнителна работа, затова е жизненоважно да се получи писмено. Котировките не трябва да бъдат безплатни. Ако сервизът трябва да демонтира части или да извърши разследвания, те имат право да таксуват за времето си, така че е важно да попитате дали ще има такса за офертата – преди да е подготвена. В много случаи цената на офертата може да бъде усвоена в цената на ремонта, ако решите да продължите с нея. Ако се притеснявате за предложената цена или обем на работа, вземете втори цитат от друг сервиз – но за да се гарантира правилното сравнение, уверете се, че вторият сервиз напълно разбира какво трябва да се поправи.

  Опишете проблема ясно

  Бъдете ясни, когато описвате проблемите на вашия автомобил на сервиз. Това е особено важно, ако проблемът е прекъсващ и сервизът не може да го изпита лично. Колкото повече той / тя знае за проблема, толкова по-лесно ще бъде да го намерите и поправите, което в дългосрочен план ще ви спести време и пари.При периодични грешки е добре да се водят бележки за обстоятелствата, водещи до появата на проблема. Обърнете внимание на неща като скоростта на пътя, колко дълго време шофирате, дали това се случва, когато двигателят е горещ или студен, в горещо или студено време, при стартиране и т.н., както и всички други симптоми. Всеки бит информация в крайна сметка може да бъде важен за установяване на причината. В такива случаи е важно да имате разумни очаквания. Всъщност би било напълно неразумно да очаквате сервиз, който не е имал възможността да изпита проблема, да постави правилна диагноза за първи път въз основа само на вашето описание на симптомите. Но не забравяйте също, че ако диагностицирате проблема сами или поискате конкретни ремонти, които не разрешават проблема, неправилната диагноза и разходите ще бъдат ваша отговорност, а не сервизите. Най-добре е точно да опишете симптомите и да оставите сервиза да направи окончателната диагноза.

  Разрешаване на ремонти

  Малко сервизи ще извършват работа, освен ако не са надлежно упълномощени. Това обикновено означава, че ще трябва да подпишете някаква форма на упълномощаване – често това се нарича нареждане за поправка. В ваш интерес е да гарантирате, че разбирате обхвата и вероятните разходи за работата, която упълномощавате, тъй като ще бъдете задължени по закон да  заплатите за нея. Ако не сте поискали писмен цитат, трябва да поясните, че трябва да разрешите допълнителни разходи / работа, които надхвърлят първоначално приетите. Това е моментът да поискате връщането на всички заменени части по време на ремонта, ако желаете (някои части за обмен не могат да бъдат върнати) и да потвърдите условията за плащане. Ако не сте постигнали уговорка относно предпочитания начин на плащане, сервизът може законно да задържи колата ви, докато плащането не бъде извършено.

  Гаранции, откази и отказ от отговорност

  Експресна гаранция е тази, която е ясно посочена. Например, ремонт на автомобил може да бъде гарантиран за 3 месеца или 5000 км.

  Въпреки че това е общо предлагане, няма стандартен гаранционен срок за ремонти и може да варира. Трябва да обсъдите подробности за гаранцията със съответния сервиз.

  Но независимо от гаранцията, има някои други фактори, които трябва да вземете предвид.

  • Една част, сглобяване или услуга  може да има по-дълъг или по-кратък гаранционен период, отколкото обикновено предлага сервизът.
  • Гаранционният срок и засегнатите части трябва да бъдат отбелязани във фактурата за ремонт.
  • Може да има случаи, при които няма или има ограничена гаранция за ремонт. Примери са, когато инструктирате сервиза да не поправя определени неизправности или да извършва ремонт, за който сервизът смята, че е опасен, не е необходим за обслужване или няма да даде задоволителен резултат. Тези изключения трябва да бъдат записани във фактурата.
  • Вероятно ще бъдете помолени да подпишете поръчката за ремонт, като потвърдите, че разбирате последиците от предложения ремонт. Въпреки това, сервизът може да премахне отговорността си само за проблеми, които възникват като пряк резултат от това, че не им е позволено да извършат пълния обем на работата. Ако например задачата се провали поради проблем с изработката, сервизът все още ще бъде отговорен.
  • Обърнете внимание също, че сервизът може да откаже да извърши такава работа.Подразбиращата се гаранция е малко по-мъглява по своята същност. За разлика от изричната гаранция, подразбиращите се гаранции не трябва да бъдат декларирани и нямат определени ограничения във времето или разстоянието. Те покриват неща като качеството на изработка и пригодността на частите, използвани при ремонта.
    

    Части втора употреба

    Частите втора употреба обикновено се използват, за да поддържат цената на ремонта до приемливо ниво или защото не се предлагат резервни части от други източници. Трябва обаче да знаете, че в много случаи тези части ще имат малко гаранционно покритие. Често единствената предложена гаранция може да бъде подмяната на частта с друг използван компонент. В зависимост от договореностите за закупуване и ремонт, разходите за извозване и повторно презареждане ще бъдат ваша или на отговорност на сервиза.Има много потенциални източници на резервни части така че си струва да се претеглят всички налични опции и разходи за доставка. Но не забравяйте, че ако източникът и доставката на частите, възникналите проблеми стават ваша отговорност. В този случай единствената отговорност, която сервизът носи, е осигуряването на подходящ стандарт на изработка.

    Спорове

    Спорове възникват, но в повечето случаи сервизите са повече от желаещи да работят с клиента за разрешаване. Затова е в най-добрия ви интерес първо да се опитате да разрешите въпроса сами. Ако имате проблем или притеснение относно ремонта, първото нещо, което трябва да направите, е да говорите с сервиза. Бъдете учтиви, но ясно за това какъв е проблемът и какво смятате, че трябва да направите за него. Ако оплакването е истинско, повечето сервизи ще оценят възможността да оправят нещата. Дори да е просто неразбиране, това е тяхната възможност да  ви държат като клиент. Ако автомобилът развие проблем, за който подозирате, че е свързан с по-ранен ремонт, е важно да се върнете към оригиналния сервиз. Но това не винаги може да е възможно, така че най-малкото първо трябва да се свържете с първоначалния сервиз, преди да разрешите по-нататъшната работа. Ако трябва да се справите с друг сервиз, си струва да го помолите да се свърже с първия сервиз, тъй като може да успее да хвърли малко светлина върху историята на повредата или ако бъде установено, че те са допринесли за проблема, договорете тя се коригира. Когато няма друг вариант освен да се включи друг сервиз, важно е да запазите всички заменени части и да получите ясно и подробно изявление, в писмена форма, какъв е проблемът. Това ще помогне, ако трета страна трябва да разследва и да се опита да договори резултат. Много ясни и подробни снимки също могат да помогнат.

    Записи

    Запазете всички фактури за свършена работа. Това е не само вашето служебно досие, но и ще бъде жизненоважно в случай на спор. В случай на спор, запишете всички телефонни разговори – времена, дати, с кого сте разговаряли, темата и т.н., тъй като тази информация може да е необходима или от трета страна, ангажирана да преговаря за решение, или в най-лошия случай , от съд.