ENGINEERING AND TECHNOLOGY IN TRANSPORT Diagnostics and repair
И така, закарали сте колата си за ремонт в сервиз, но не знаете дали трябва да платите преди или след като работата е приключила. Да знаете кога да платите за работата по колата си може да ви помогне за предотвратяване на спорове по-нататък. Потребителите имат различни възможности за работа с автосервизи, когато ремонтът на автомобила се обърка.
Технологията в днешните автомобили е по-сложна и усъвършенствана от всякога, от направени по поръчка сензори и софтуер до компютърни модули и компоненти за задвижване. Понякога механик може да поправи един проблем, но в процес на работа, или малко по късно може да изскочат други проблеми. Като механик на автомобили в продължение на повече от 20 години съм виждал много перфектни ремонти да се провалят без вина на сервиза.
Знай си правата
Най-добре е да получите писмена оценка, преди да разрешите каквато и да е работа.
Не е необходимо да плащате за ремонт, преди да е приключила каквато и да е работа. Това е важно. Трябва да внимавате с гаражи, които очакват да платите пари предварително. Освен това трябва да платите само за извършената работа. Това звучи очевидно, но ако сте таксувани за вашата първоначална оферта, която включва работа, която не е завършена, тогава трябва да попитате за това в сервиза, и да получите нова оферта, която да съответства на действително извършената работа.
Имайте предвид, че първоначалните оферти могат да бъдат увеличени, но вашият сервиз трябва първо да се свърже с вас, преди да продължи с по-нататъшни ремонти.
Не се страхувайте да получите второ мнение
Ако смятате, че механикът не е направил ремонта правилно, консултирайте се с друг автосервиз, за да могат правилно да оценят ремонта и да диагностицират повторно проблема. Може да се наложи да платите такса за диагностика така, че помислете дали трябва да дадете втори шанс на механика.
Какво да направите ако вашия механик ви игнорира?
Може да не успеят да поправят колата ви в даден сервиз . Или могат да бъдат толкова разочаровани от безбройните проблеми, че да я паркират в някой ъгъл, докато се решат да я ремонтират. Обаждайте им се не повече от два пъти седмично (за предпочитане понеделник или четвъртък) в продължение на две седмици, ако това се случи. Ако вашето превозно средство не е преместено от мястото за паркиране, сервизът може да има повече коли, отколкото може да ремонтира навреме, или ви губят времето.
Ами ако не сте доволни от работата?
Ако сте имали проблем с ремонт на автомобил, най-добре е да преговаряте със сервиза, за да намерите най-доброто решение.
Ако преговорите ви не успеят, можете да предприемете допълнителни действия, за да разрешите проблема си. Винаги питайте вашия сервиз какво могат да направят, за да ви помогнат, преди да похарчите допълнителни пари за коли под наем или пътуване. Например, може да са в състояние да ви предложат безплатна кола. Добра идея е да поддържате запис и разписки за всички допълнителни пари, които трябва да платите за пътуване, докато оспорвате сметка. Може да се наложи да докажете това.
Договаряне с автосервиз
Говорете със сервиза лично или по телефона – може да успеете да разрешите проблема бързо. Ако те не се съгласят предварително да оправят нещата, може да искате да пишете или да изпратите имейл до сервиза, за да имате запис на проблема и комуникацията си с тях.
Ако поправката не проработи или създаде нов проблем
Трябва да поискате от сервиза да отстрани всички повреди, които:
- не са ремонтирани както трябва
- не бяха правилно диагностицирани
- не е съществувал преди да закарате колата в гаража
Ако работата не е извършена с „разумни умения и грижа“, имате законното право да извършите ремонта отново или да получите намаление на цената. Може да е трудно да се съгласите какво е „разумно“, така че е добра идея да получите второ мнение от друг сервиз.
Ако сервизът не свърши работата
Можете да преговаряте със сервиза, за да получите доклад от независим сервиз или независим специалист, който да покаже, че ремонтът е извършен правилно. Вие и сервизът трябва да се споразумеете кой предоставя този отчет, как ще бъдат разделени разходите и че и двамата ще приемете констатациите. Ако докладът покаже, че работата не е извършена правилно, тогава оригиналният гараж трябва да поправи колата.
Можете да поискате от друг сервиз да ви даде писмена оферта или оценка за работата. Това ще докаже, че ремонтът или обслужването трябва да бъдат извършени отново и може да ви помогне да преговаряте с оригиналния сервиз за отстраняване на проблема.
Можете също така да поискате от сервиза възстановяване на част от плащането, което сте направили – имате законното право на намаление на цената, ако работата не е извършена с „разумна грижа и умения“. Второ мнение може да помогне на вас и сервиза да се споразумеете кое е разумно.
Ако смятате, че цената е неразумна
Ако сте договорили цена преди да е свършена работата
Ако сте договорили сума (или сте получили оферта), преди сервизът да е свършил работата, ще трябва да платите цялата сметка. Това е така, защото сте сключили договор със сервиза (дори и да не сте подписали нищо). Можете да поискате от тях да намалят цената, но не е нужно.
Оферта срещу прогноза
Оферта е, когато търговецът е обещал да свърши работа на договорена цена – трябва да пише каква работа ще бъде свършена и цената. Оценката е най-доброто предположение на търговеца за това колко ще струва работата – това не е оферта. Можете да предприемете допълнителни действия, ако ви таксуват повече от договорената сума и смятате, че това е неразумно.
Ако не сте договорили цена преди работата да е свършена (или сте получили само прогноза)
Ако търговецът е дал само приблизителна оценка, тогава той може да ви таксува повече в разумни граници. Ако смятате, че допълнителното заплащане не е разумно, помолете сервиза да намали цената.
Вашите права
Може да е трудно да се съгласите какво е „разумно“. Би било разумно, например, да бъдете таксувани повече, ако гаражът се нуждае от малко повече време за ремонт или има нужда от повече части. Можете да получите второ мнение от друг сервиз, ако не сте сигурни какво е разумно.
Ако е извършен ремонт който не сте поискали
Ако сте казали на сервиза да направи всичко необходимо, за да поправи колата, тогава сте им дали правото да решат каква работа да свършат. Ще трябва да платите, ако работата е била необходима и цената е разумна. Потърсете второ мнение, ако смятате, че цената не е разумна. Ако сте помолили сервиза да свърши само определена част от работата и те са направили допълнителна работа, която не сте поискали, можете да ги помолите да отменят работата. Ако това не е възможно, трябва да настоявате да заплатите само договорената работа.
Ако ремонтът продължава твърде дълго
Другите действия, които трябва да предприемете, ще зависят от това дали първоначално сте договорили дата, до която работата трябва да бъде завършена.
Ако не сте договорили дата за приключване на работата
Свържете се със сервиза и уговорете дата за приключване на работата – отбележете кога сте се обаждали, с кого сте говорили и какво сте уговорили. Можете да поискате от сервиза възстановяване на част от плащането, което сте направили (ако сте платили предварително), ако не свършат работата в рамките на разумен период от време. Второ мнение може да помогне на вас и сервиза да се споразумеете кое е разумно.
Ако повредят колата ви
Ако колата ви е била повредена, докато е била в гаража, трябва да преговаряте с тях да платят за ремонта на повредата.
Най-добре е да посочите щетите възможно най-бързо.
Максимумът, който са длъжни да ви предложат, е цената на поправката. Например, ако са одраскали вратата на колата ви, те трябва да платят разходите за повторно боядисване на вратата, а не непременно за закупуване на нова врата. Възможно е гаражът да има табела на територията си, че не носи отговорност за каквито и да е щети – това може да се счита за „несправедливо условие“, което означава, че те все още носят отговорност.
Закарайте колата в друг сервиз
Това е рискован вариант, но все пак може да успеете да закарате колата в друг гараж. Зависи от това колко работа вече е свършил първият сервиз, и дали колата ви е в безопасно състояние за шофиране или не.
Всичко е точно
Честността върви и в двете посоки. Докато сервизът и неговият собственик са откровени с вас и искат да ви спечелят като клиенти, трябва да върнете услугата. Днешните автомобили могат да бъдат невероятно сложни, а и колкото по-старо е едно превозно средство, толкова повече време може да отнеме даден ремонт. Ремонтът не винаги протича така, както е планиран. Случва се. Ключът е постоянството. Правилната стратегия и добра воля могат да направят всичко различно. Така че бъдете добрият човек, но се пазете. Постоянството обикновено побеждава.
